Política de Devoluciones

La presente Política de Devoluciones regula los derechos del cliente en relación con el desistimiento, devolución o cambio de los productos adquiridos a través del sitio web https://maquinaranja.store, propiedad de MAQUINARANJA S.L..

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni incurrir en penalización alguna.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir mediante correo electrónico a contact@maquinaranja.store, indicando:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Dirección de correo electrónico utilizada en la compra

Una vez recibida la solicitud, MAQUINARANJA S.L. confirmará la recepción e informará del procedimiento de devolución.

2. Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.

  • Debe incluir todos los accesorios, manuales e instrucciones.

  • El artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado.

No se aceptarán devoluciones de productos dañados, manipulados o utilizados, salvo en caso de defecto de fabricación o error de envío por parte de MAQUINARANJA S.L..

3. Procedimiento de devolución

  1. El cliente contactará con el servicio de atención al cliente mediante el correo contact@maquinaranja.store.

  2. Se le proporcionarán las instrucciones y dirección de envío para la devolución.

  3. Una vez recibido el producto en nuestro almacén, se verificará su estado.

  4. Si cumple las condiciones, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 3 días laborables desde la recepción del producto.

4. Gastos de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:

    • Producto defectuoso o dañado.

    • Error en el envío del artículo.

En esos supuestos, MAQUINARANJA S.L. asumirá los costes de recogida y reemplazo.

5. Productos defectuosos o dañados

Si el producto llega dañado, incompleto o defectuoso, el cliente deberá notificarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías que muestren el estado del paquete y del artículo.
Tras verificar la incidencia, se procederá a enviar un reemplazo o efectuar el reembolso total, según la preferencia del cliente.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos que, por razones de higiene o uso, no puedan volver a comercializarse una vez abiertos.

7. Reembolsos

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
Una vez verificada la devolución, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 3 días laborables.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, los clientes pueden contactar con nosotros a través de:
Correo: contact@maquinaranja.store
Teléfono: 617 016 769